Adıyaman Belediyesi 153 Çağrı Merkezi Raporu

Adıyaman Belediyesi 153 Çağrı Merkezi, 2024 yılının ilk dokuz ayında tam 201 bin 595 çağrıya cevap verdi. 19 personel ve 4 geri dönüş elemanı ile 7/24 hizmet veren merkez, gelen talepleri ilgili birimlere ileterek, vatandaşa önce kısa mesaj, ardından telefonla geri dönüş sağlıyor. Bu yoğun çalışma temposu, merkezin önemini ve vatandaşların belediyeye olan güvenini gösteriyor. Ancak, bu yüksek sayı içerisinde asılsız veya Adıyaman Belediyesi'nin yetki alanına girmeyen çağrılar da bulunuyor. Bu durum, acil yardıma ihtiyaç duyan vatandaşların çağrılarına ulaşmada gecikmelere neden olabilmekte ve çalışanların iş yükünü artırmaktadır.

Vatandaşların Başlıca Şikayetleri

Vatandaşlar ağırlıklı olarak su kesintileri, bozuk yollar, toz ve ulaşım hizmetleriyle ilgili sorunlar için Adıyaman Belediyesi 153 Çağrı Merkezi'ni arıyor. Bunun yanında, beklenmedik ve ilginç talepler de merkeze ulaşıyor. Bazı çağrılar ise tamamen belediyenin sorumluluk alanının dışında kalıyor. Bu durum, çağrı merkezini gereksiz yük altında bırakıyor ve gerçekten yardıma ihtiyacı olan vatandaşların bekleme süresini uzatabiliyor. Bu nedenle, çağrı merkezinde görev alan personele gelen taleplerin doğru bir şekilde yönlendirilmesi ve hızlıca çözümlenmesi için hassas bir çalışma yapılıyor. Her çağrı, önemli bir talep olarak değerlendiriliyor ve gereken tüm önlemler alınıyor.

Aşırı Yük ve Asılsız Çağrılar

Tüm çağrılar, ihbar olarak kaydediliyor ve inceleniyor. Ancak, asılsız ya da belediyenin yetki alanına girmeyen çağrıların yüksek oranı, gerçek ihtiyaç sahiplerinin bekleme süresini artırıyor. Bu durum, Adıyaman Belediyesi'nin 153 Çağrı Merkezi çalışanlarını zorluyor ve hizmet kalitesinin düşmesine neden olabiliyor. Bu nedenle, merkez çalışanları vatandaşlardan gereksiz ve asılsız çağrıları en aza indirmeleri konusunda hassasiyet bekliyor. Vatandaşların, çağrı merkezini doğru ve etkili bir şekilde kullanmaları, herkes için daha hızlı ve verimli bir hizmet sunulmasını sağlayacaktır. Çağrı merkezini meşgul eden asılsız ve gereksiz talepler, acil durumlarda gereken desteği zamanında alamamaya neden olabiliyor.